Les produits vendus par Démarrage Garanti bénéficient d’une garantie commerciale gratuite de 2 ans, dans les conditions présentées ci-dessous.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales dont bénéficie le consommateur. Elle ne les remplace pas et ne limite pas leur application.
La garantie commerciale est valable pendant 2 ans à compter de la date indiquée sur la facture.
Elle concerne uniquement le produit acheté, le client ayant passé la commande et le véhicule renseigné lors de l’achat.
La garantie commerciale couvre une défaillance du produit apparaissant dans le cadre d’une installation et d’une utilisation normales.
Lorsqu’un produit est reconnu défectueux après vérification par notre service technique, il est remplacé gratuitement par un produit identique ou équivalent, selon sa disponibilité.
Aucun remplacement anticipé n’est expédié avant la réception et le contrôle du produit concerné.
Avant tout retour, le client doit créer un ticket depuis le formulaire de contact de la boutique.
La demande doit comporter :
le numéro de commande ;
la référence du produit ;
le véhicule concerné ;
une description précise du problème ;
les vérifications déjà effectuées ;
des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont demandées.
Un diagnostic à distance est réalisé avant d’autoriser le retour. Cette étape permet de vérifier que le problème provient bien du produit et non du véhicule, de son installation ou d’un autre élément.
Le produit ne doit pas être renvoyé avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Lorsqu’un retour est demandé, le produit doit être envoyé :
correctement emballé et protégé ;
complet, avec ses accessoires ;
accompagné d’une copie de la facture ;
avec le numéro du ticket de prise en charge.
Le client doit conserver sa preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis jusqu’à la fin du traitement.
Le produit est contrôlé à sa réception afin de déterminer l’origine du problème.
Selon le résultat :
si le produit est reconnu défectueux et couvert par la garantie, il est remplacé gratuitement ;
si le produit fonctionne normalement, aucun remplacement n’est effectué ;
si la panne provient du véhicule, de l’installation ou d’une mauvaise utilisation, la garantie ne s’applique pas ;
si le produit a été endommagé, modifié ou utilisé dans des conditions non conformes, la prise en charge peut être refusée.
Lorsque le produit fonctionne normalement ou que la panne n’est pas couverte, les frais nécessaires à sa réexpédition restent à la charge du client.
Lorsqu’un défaut relevant de la garantie légale de conformité est confirmé, la prise en charge est effectuée sans frais pour le consommateur.
La garantie commerciale ne couvre notamment pas les problèmes résultant :
d’une panne du véhicule sans rapport avec le produit ;
d’une erreur de diagnostic avant l’achat ;
d’une installation incorrecte ;
d’un branchement non conforme ;
d’une mauvaise manipulation ;
d’un choc, d’une infiltration ou d’une détérioration extérieure ;
d’une modification, d’une ouverture ou d’une intervention sur le produit ;
d’une intervention réalisée par un tiers ;
de l’usure normale ;
de l’utilisation du produit sur un autre véhicule.
Les produits programmés ou configurés pour un véhicule déterminé ne doivent pas être transférés sur un autre véhicule.
La vente, la destruction ou la mise à la casse du véhicule ne constitue pas une panne du produit et ne donne pas droit à son remboursement au titre de la garantie commerciale.
La garantie commerciale porte uniquement sur le produit vendu.
Elle ne prévoit pas :
le prêt d’un véhicule ou d’un matériel de remplacement ;
la prise en charge des frais d’immobilisation ;
le remboursement de frais de diagnostic, de montage, de démontage ou de main-d’œuvre engagés sans accord préalable ;
une indemnisation liée à l’impossibilité d’utiliser le véhicule.
Ces limitations s’appliquent sans préjudice des droits dont le client peut bénéficier au titre des garanties légales.
Indépendamment de la garantie commerciale, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit.
En présence d’un défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi. Cette mise en conformité doit intervenir sans frais et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans le délai prévu ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut, selon les conditions légales, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés lorsque le défaut caché rend le produit impropre à son usage ou diminue fortement son utilisation.
Cette garantie doit être mise en œuvre dans les conditions et les délais prévus par le Code civil.
À l’expiration des 2 ans, la garantie commerciale Démarrage Garanti prend fin.
Cette expiration ne supprime pas les droits pouvant encore être exercés au titre des garanties légales applicables.
Pour toute demande de prise en charge, utilisez exclusivement le formulaire de contact de la boutique afin de créer un ticket.